Políticas de Cancelación y de Reembolso
Estas Políticas son válidas para el sitio web www.panamacrucerotours.com
1. DESCRIPCION
El reembolso es la solicitud de un cliente por recibir el monto que ha pagado por un artículo o servicio.
2. MOTIVOS DEL REEMBOLSO
El servicio adquirido se encuentra fuera de inventario y no es posible entregar otro de características similares y de igual o mayor precio.
El tiempo de espera en llegadas a aeropuerto internacional desde la hora prevista de aterrizaje del avión para traslados privados es de 60 minutos y éste no fue respetado. El tiempo de espera para recogidas en hotel en servicios de traslado privado hacia aeropuerto internacional es de 10 minutos y éste no fue respetado.
El tiempo de espera en llegadas a aeropuerto internacional desde la hora prevista de aterrizaje del avión para traslados compartidos es de 60 minutos y éste no fue respetado. El tiempo de espera para recogidas en hotel en servicios de traslado privado hacia aeropuerto internacional es de 10 minutos y éste no fue respetado.
El tiempo de espera en recogidas para servicios de tours es de 5 minutos y éste no fue respetado.
Se ha cobrado un monto incorrecto al cliente, el reembolso aplica por la diferencia.
Debido a los diferentes escenarios que pueden haber en las compras en línea, todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán y procesaran por Panamá Crucero Tours individualmente.
Debido a la situación de pandemia de COVID-19, no se hará reembolso por la modificación de horarios y/o contenido de los tours debido a los cambios realizados por los proveedores finales de los servicios y/o las autoridades sanitarias.
3. REQUISITOS
Para solicitar un reembolso, se te pedirá la siguiente información, la cual debes hacer llegar por Correo Electrónico o Físicamente:
Número de reserva con el que compraste tu servicio.
Descripción del servicio, producto y/o pedido.
Motivo por el cual se solicita el reembolso.
Forma de pago con la que se adquirió la compra.
En caso de que sea necesario el envío del producto, las condiciones del mismo deberán ser evaluadas por parte de PlazaVIP.com antes de proceder a un posible reembolso.
Confirmada la recepción de solicitud de reembolso se procederá al proceso de revisión del mismo, la recepción de solicitud no implica la autorización del reembolso.
Las solicitudes de reembolso se analizarán y se dará avisó al cliente tanto en casos de proceder como en casos de no procedencia de los reembolsos y los motivos.
Los gastos de envío para la devolución del producto correrán por cuenta del cliente, si lo desea podemos enviar una guía para que se programe la recolección del producto y el costo del envío se descontará del rembolso.
4. TIEMPOS
Los tiempos estimados para el procesamiento de un Reembolso una vez autorizado el mismo son:
Pago con TDC tiempo de 10 a 15 días hábiles.
Paypal , Dineromail (OXXO y 7-11) 5 días hábiles.
Depósito Bancario, 5 días hábiles.
Transferencia local ACH, 10 días hábiles
5. EXCEPCIONES QUE ANULAN EL REEMBOLSO
Las siguientes excepciones aplican para los reembolsos.
Panamá Crucero Tours presentará cualquiera de los siguientes documentos como prueba de presencia y retirada justificada del punto de espera: GPS con hora de llegada y salida de área, documento firmado por la recepción del hotel o funcionario de migración o de la autoridad de turismo pertinente que certifique que el pasajero no se presentó al momento indicado, captura de ubicación en vivo de cualquier plataforma electrónica, foto que justifica la presencia en el lugar, whatsapp con el pasajero confirmando los servicios.
Panamá Crucero Tours compensó al cliente con un servicio o producto similar o de superior cuantía económica o de naturaleza de interés para el pasajero.